4.3 звезд, основано на 8 отзывах

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

RUR 471

В наличии
КупитьИзбранное

Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами

В основе их рассуждений лежит концепция жалоба - это подарок , позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.2-е издание, переработанное и дополненное.

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями

Похожие товары

    Династия фон Мекк Железнодорожные короли Династия фон Мекк Железнодорожные короли
    Династия фон Мекк Железнодорожные короли
    Семейство предпринимателей, железнодорожных королей фон Мекк известно в истории России не только строительством железных дорог, но и своей выдающейся меценатской деятельностью, многими начинаниями в области культуры и искусства.
    396 р.
    • Быстрая доставка
      Как стать популярным автором Тексты Как стать популярным автором Тексты
      Как стать популярным автором Тексты
      Месяцы сочинительства и переделок написанного, мыканья по издательствам, кропотливой работы по продвижению собственной книги так начиналась карьера бизнес-автора Екатерины Иноземцевой..Спустя три года в школе писательства, основанной Екатериной, обучались
      649 р.
      • Быстрая доставка
        Семь уроков корпоративных конфликтов Семь уроков корпоративных конфликтов
        Семь уроков корпоративных конфликтов
        Корпоративные конфликты - это споры, возникающие между обществом, его участниками акционерами , менеджментом. В данной книге авторы выделяют значимые тенденции развития судебной арбитражной практики в области разрешения корпоративных споров
        380 р.
        • Быстрая доставка
          Содержание и методика психосоциальной работы Содержание и методика психосоциальной работы
          Содержание и методика психосоциальной работы
          В пособии раскрываются теоретико-методологические и практико-ориентированные аспекты социальной работы в ее основных направлениях. Представлены содержание и современные методики психосоциальной и медикосоциальной работы в социальной сфере..Автор включил в пособие современные данные
          288 р.
          • Быстрая доставка
            Жалоба - это подарок Жалоба - это подарок
            Жалоба - это подарок
            Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание
            471 р.
            • Быстрая доставка
              Россия Гении и дороги Россия Гении и дороги
              Россия Гении и дороги
              Россия Гении и дороги - научно-популярное издание, подготовленное в рамках серии Люди и бренды . В книге достоверно отражен чрезвычайно интересный период зарождения и развития автомобильного
              1098 р.
              • Быстрая доставка
                Как пасти котов Наставление для Как пасти котов Наставление для
                Как пасти котов Наставление для
                Искусство пасти котов это книга о лидерстве и руководстве, о том, как первое совмещать со вторым. Это, если хотите, словарь трудных случаев управления IT-проектами. Программист подобен
                544 р.
                • Быстрая доставка
                  Пособие по общественным связям в Пособие по общественным связям в
                  Пособие по общественным связям в
                  Пособие по общественным связям в науке и технологиях под редакцией Массимиано Букки и Брайана Тренча представляет собой самый подробный обзор важнейших проблем, перспектив и актуального состояния столь быстроразвивающейся
                  535 р.
                  • Быстрая доставка
                    Династия фон Мекк Железнодорожные короли Династия фон Мекк Железнодорожные короли
                    Династия фон Мекк Железнодорожные короли
                    Семейство предпринимателей, железнодорожных королей фон Мекк известно в истории России не только строительством железных дорог, но и своей выдающейся меценатской деятельностью, многими начинаниями в области культуры и искусства.
                    396 р.
                    • Быстрая доставка
                      Путь к финансовой свободе Путь к финансовой свободе
                      Путь к финансовой свободе
                      Богатство не падает с неба, если, конечно, вы не рассчитываете на выигрыш в лотерею. Но Бодо Шефер уверен, что при правильном подходе и наличии перспективного плана повысить уровень собственной жизни
                      342 р.
                      • Быстрая доставка
                        Эффективное управление проектами на основе Эффективное управление проектами на основе
                        Эффективное управление проектами на основе
                        В этой книге партнер РМ Expert - одной из лидирующих российских консалтинговых компаний в сфере проектного менеджмента - подробно излагает положения наиболее известного американского стандарта по управлению проектами. Автор рассматривает
                        572 р.
                        • Быстрая доставка
                          Analitika 2013 1.15.5117 Analitika 2013 1.15.5117
                          Analitika 2013 1.15.5117
                          Analitika 2013 многопользовательская система для комплексной автоматизации ведения аналитического учета финансово-хозяйственной деятельности в торговом предприятии. Возможность ввода продаж со сканером штрих-кодов. Учет товаров, материальных ценностей в нескольких единицах измерения
                          1370.00 р.
                          • Быстрая доставка
                            Свод знаний по управлению бизнес-процессами Свод знаний по управлению бизнес-процессами
                            Свод знаний по управлению бизнес-процессами
                            Управление бизнес-процессами ВРМ это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления . В ней
                            1543 р.
                            • Быстрая доставка
                              Анти-Титаник Как выигрывать там где Анти-Титаник Как выигрывать там где
                              Анти-Титаник Как выигрывать там где
                              Печальная судьба лайнера Титаник учит нас тому, что ошибки и предубеждения свойственны не только обычным людям, но и выдающимся лидерам, умудренным опытом и облеченным большой властью, от которых
                              737 р.
                              • Быстрая доставка
                                Команда которую создал Я Команда которую создал Я
                                Команда которую создал Я
                                Эта книга первый экономический роман в России, который сразу же после выхода стал культовым в отечественном бизнесе. Здесь есть все, с чем сталкивается человек, стремящийся стать лидером, сделать
                                1052 р.
                                • Быстрая доставка
                                  Предвидение Нов эволюц упреждающая модель Предвидение Нов эволюц упреждающая модель
                                  Предвидение Нов эволюц упреждающая модель
                                  Как может компания удержать свои позиции на рынке в эру, когда конкуренция становится такой сильной Автор книги утверждает, что мир бизнеса стоит на пороге нового витка эволюции бизнес-систем. Катализатором
                                  346 р.
                                  • Быстрая доставка
                                    Голографический коучинг Голографический коучинг
                                    Голографический коучинг
                                    За всю историю человечества люди мечтали управлять своей судьбой и обстоятельствами жизни. Современные технологии позволяют человечеству не только создавать разумные машины, но и постичь потенциал и силу нашего сознания. В
                                    413 р.
                                    • Быстрая доставка
                                      Становление предпринимателя т 2 3тт Становление предпринимателя т 2 3тт
                                      Становление предпринимателя т 2 3тт
                                      Каким должен быть успешный бизнесмен Внимательным Компетентным Несомненно, это очень важные компоненты успеха, без которых вы не сможете добиться каких либо значительных результатов. Но главное - преуспевающий
                                      209 р.
                                      • Быстрая доставка
                                        Секреты продаж Искусство достижения успеха Секреты продаж Искусство достижения успеха
                                        Секреты продаж Искусство достижения успеха
                                        В книге приведены практические рекомендации профессионала в сфере продаж, способствующие достижению новых высот в торговле. Книга состоит из трех частей. Первая посвящена торговым встречам и торговым предложениям, вторая - самым
                                        990 р.
                                        • Быстрая доставка
                                          Переговоры в стиле Трампа Победа Переговоры в стиле Трампа Победа
                                          Переговоры в стиле Трампа Победа
                                          Автор книги Джордж Росс работает рука об руку с Дональдом Трампом уже 30 лет. Вместе они заключили свои самые успешные сделки с недвижимостью, среди которых Башня Трампа
                                          495 р.
                                          • Быстрая доставка
                                            Сторителлинг в бизнесе Как разговаривать Сторителлинг в бизнесе Как разговаривать
                                            Сторителлинг в бизнесе Как разговаривать
                                            Авторы показывают, как руководители и сотрудники компаний могут с помощью эффективных историй не только развивать бренды и привлекать покупателей, но и строить взаимоотношения, способствующие формированию лояльности и симпатии
                                            297 р.
                                            • Быстрая доставка
                                              Экономика и организация малого и Экономика и организация малого и
                                              Экономика и организация малого и
                                              В пособии представлен полный цикл предпринимательской деятельности, включая подробное описание функций предпринимателя, а также методов, средств и инструментов, необходимых для эффективного выполнения... .. .. .. .. .. .. .. ..
                                              728 р.
                                              • Быстрая доставка
                                                Седьмое чувство Под знаком предсказуемости Седьмое чувство Под знаком предсказуемости
                                                Седьмое чувство Под знаком предсказуемости
                                                Впервые теория, рассматривающая труднопрогнозируемые редкие события и их влияние на окружающую действительность, была описана Нассимом Талебом в книге Ч рный лебедь. Под знаком непредсказуемости еще в 2007 году..Спустя
                                                671 р.
                                                • Быстрая доставка
                                                  Институт юридической службы в предпринимательстве Институт юридической службы в предпринимательстве
                                                  Институт юридической службы в предпринимательстве
                                                  Институт юридической службы в сфере предпринимательства рассматривается в системе предпринимательского права как отрасли законодательства, как отрасли науки и как учебной дисциплины исследуются его теоретические и практические проблемы. Обосновывается необходимость
                                                  454 р.
                                                  • Быстрая доставка
                                                    Теория каст и ролей Теория каст и ролей
                                                    Теория каст и ролей
                                                    Книга уже помогла более чем 10 000 людей открыть свой бизнес, занять управляющие должности и отстроить свою жизнь заново. Автор делит общество на касты и описывает роли людей в них.
                                                    576 р.
                                                    • Быстрая доставка
                                                      Подлые рынки и мозг ящера Подлые рынки и мозг ящера
                                                      Подлые рынки и мозг ящера
                                                      Книга способна перевернуть представление об экономике в целом и финансовом мире в частности как самых обычных людей, далеких от названных сфер, так и профессионалов. В ней раскрываются биологические причины иррационального
                                                      613 р.
                                                      • Быстрая доставка
                                                        Товароведение прод товаров Товароведение прод товаров
                                                        Товароведение прод товаров
                                                        Рассматриваются теоретические основы товароведения, факторы, обеспечивающие сохранение качества и количества товаров, их потребительская ценность, классификация и ассортимент. Особое внимание уделяется методам оценки качества. Содержание пособия соответствует требованиям государственного образовательного стандарта
                                                        448 р.
                                                        • Быстрая доставка
                                                          Технология использования законодательства в бизнес-администрировании Технология использования законодательства в бизнес-администрировании
                                                          Технология использования законодательства в бизнес-администрировании
                                                          Пять книг настоящей серии призваны стать юридическим путеводителем по лабиринтам российского законодательства, регулирующего отношения в бизнесе, и надежным помощником в применении правовых предписаний на практике. Они учат
                                                          420 р.
                                                          • Быстрая доставка